NUESTROS SERVICIOS
El compromiso y la transparencia son pilares fundamentales para nuestra compañía por lo que consideramos de suma importancia que nuestro Cliente conozca los alcances del servicio que prestamos.
Si -pese a tratarse de un trámite GRATUITO que no requiere asistencia de ningún tipo para su promoción- querés que alguien se encargue por vos de la tarea de analizar si podés realizar un reclamo en los términos de la ley de Defensa del Consumidor y de promoverlo, y querés contratar nuestros servicios, te recomendamos leer detenidamente cómo trabajamos para evitar cualquier malentendido y comprobar que somos seguros y confiables.
¿Cómo funcionan nuestros servicios?
Nuestro servicio consiste en es brindar ayuda y asistencia a nuestros clientes de todo el país a efectuar un reclamo en los términos de la Ley de Defensa del Consumidor 24.240 y sus modificatorias, previo análisis de su viabilidad.
Si bien la formulación de este tipo de reclamos es GRATUITO, conforme lo dispone la ley y no requiere asistencia legal alguna, nuestro servicio PAGO consiste -en caso de contratarse nuestros servicios- en asistir a nuestros clientes en el análisis, preparación y promoción del reclamo.
A ello se suma, en caso de requerirlo el cliente, poner a su disposición la asistencia de un abogado en el trámite, servicio también PAGO.
Si bien -reiteramos- la formulación de este tipo de reclamos es GRATUITO y no requiere asistencia legal alguna, lo que le ofrecemos a nuestros clientes es encargarnos de las gestiones previas a la formalización del reclamo y a su ingreso, a cuyo fin es necesario que el cliente nos brinde toda la información y documentación con la que cuente relacionada con el mismo. A ello se podrá agregar -de así solicitarlo usted- la asistencia de un abogado.
Durante el reclamo será necesario que usted asista en forma PERSONAL a una o más audiencias, las que suelen celebrarse en forma remota (virtual), a cuyo fin deberá indicarnos su disponibilidad diaria y horaria.
El éxito del reclamo que formulemos dependerá de la voluntad del sujeto (persona humana y/o jurídica) denunciado de efectuar una propuesta conciliatoria y de su aceptación a la misma.
defendetusderechos.com NO garantiza el éxito del reclamo en ningún caso.
defendetusderechos.com NO asiste a sus clientes en la promoción de acciones judiciales.
Todos aquellos actos que deban ser realizados por un abogado/a será efectivamente por un profesional de dicha especialidad.
La totalidad de la relación entre defendetusderechos.com y sus clientes se realiza vía este web site y/o en forma telefónica desde los números indicados en el mismo. defendetusderechos.com NO tiene cobradores ni gestores a domicilio.
¿Cómo contratas nuestros servicios?
A efectos de contratar nuestros servicios, deberás ingresar tus datos en el formulario ubicado en nuestra pagina web defendetusderechos.com o bien contactándote a través del botón de WhatsApp ubicado en el sitio.
Allí deberás completar el formulario, proporcionando los datos necesarios respecto de tu persona, para que un operador nuestro se pueda poner en contacto contigo para: explicarte en qué consiste el servicio de acuerdo a lo que nos hayas indicado; corroborar los datos consignados en el formulario; indicarte la información y documentación necesaria para analizar tu caso, el costo de nuestros servicios y la forma de pago de los mismos.
También deberás aceptar nuestro Aviso Legal, los Términos y Condiciones y la presente descripción de nuestros servicios, con el fin de tener pleno conocimiento de cómo trabajamos.
El presupuesto básico inicial para realizar las gestiones ante una central de riesgo crediticio consiste en dos cuotas. Abonando la primera cuota se realizan las tareas de análisis del caso.
Una vez que nuestro operador asignado al caso analiza la información y documentación referentes a tu caso que nos hicieras llegar y determina los pasos a seguir, se comunica con vos para informar los resultados de este análisis, y para informarte la viabilidad de tu caso y los eventuales cursos de acción a seguir.
Finalizadas estas tareas y en el caso que decidas promover el reclamo y que te asistamos en esta tarea, se te enviará el cupón de la segunda cuota.
Una vez efectuado el pago, se dará inicio al reclamo y se te informarán los datos del mediador de consumo designado y la fecha por él designada en base a la disponibilidad diaria y horaria que nos indicaras.
A esta audiencia, que seguramente se celebrará por medio de alguna plataforma virtual, deberás conectarte en forma personal, como así también a las sucesivas que se fijen (es usual que los sujetos denunciados pidan la fijación de una segunda audiencia para dar una respuesta). De no hacerlo, el reclamo se archivará, debiendo iniciar una nuevo, con la consecuente pérdida de las sumas que nos abonaras.
En todo momento podrás comunicarte con nuestro equipo para interiorizarte acerca del avance de tu trámite.
Política de devolución
Existen diferentes opiniones acerca de nuestro servicio. En algunos casos hay opiniones negativas, porque las personas que contratan nuestros servicios no tienen del todo claro cuáles son los alcances de los mismos-
Algunos clientes creen que al pagar los servicios que nos contrataron de manera automática tienen asegurado el éxito de su reclamo, cuando ello no depende de nosotros, sino de las constancias que nos hayas aportado respecto del caso y, principalmente, de la voluntad del sujeto denunciado de efectuar una propuesta conciliatoria, la cual deberá ser por vos aceptada.
Frente a estas cuestiones y a algunas otras, no podemos satisfacer a los clientes, dado que lo pretendido excede a los servicios que nos comprometemos a prestar.
El compromiso y la transparencia son pilares fundamentales para nuestra compañía por lo que se procederá –a tu solicitud- a la devolución de las sumas que nos abonaras cuando:
Por error administrativo no se haya llevado a cabo la prestación del servicio.
Cuando por error no se impute el pago realizado en tiempo y en forma.
No se procederá a la devolución cuando:
El sujeto denunciado no comparezca a la audiencia y/o no efectúe una propuesta conciliatoria que te satisfaga, ya que ello depende de la voluntad de un tercero.
No asistas a la/s audiencia/s que fije el mediador de consumo sin causa debidamente justificada, y como consecuencia de ello se archiven las actuaciones.
Ayudanos a mejorar
Comprendemos el rol que cumplimos en nuestra sociedad. No permitimos el trato irrespetuoso o fuera de lugar por parte de un integrante de nuestro equipo. En caso que esto suceda, por favor hacénoslo saber.
También pretendemos el mismo trato de parte de nuestros clientes.
También estamos interesados en mejorar día a día.
Nos interesa tu opinión, la cual nos la podés enviar a comosalirdelveraz2@gmail.com
AVISO LEGAL
Nuestra propuesta de la mano de defendetusderechos.com es brindar ayuda y asistencia a nuestros clientes de todo el país a efectuar un reclamo en los términos de la Ley de Defensa del Consumidor 24.240 y sus modificatorias, previo análisis de su viabilidad.
Si bien la formulación de este tipo de reclamos es GRATUITO, conforme lo dispone la ley y no requiere asistencia legal alguna, nuestro servicio PAGO consiste -en caso de contratarse nuestros servicios- en asistir a nuestros clientes en el análisis, preparación y promoción del reclamo.
A ello se suma, en caso de requerirlo el cliente, poner a su disposición la asistencia de un abogado en el trámite, servicio también PAGO.
Si bien -reiteramos- la formulación de este tipo de reclamos es GRATUITO y no requiere asistencia legal alguna, lo que le ofrecemos a nuestros clientes es encargarnos de las gestiones previas a la formalización del reclamo y a su ingreso, a cuyo fin es necesario que el cliente nos brinde toda la información y documentación con la que cuente relacionada con el mismo. A ello se podrá agregar -de así solicitarlo usted- la asistencia de un abogado.
Durante el reclamo será necesario que usted asista en forma PERSONAL a una o más audiencias, las que suelen celebrarse en forma remota (virtual), a cuyo fin deberá indicarnos su disponibilidad diaria y horaria.
El éxito del reclamo que formulemos dependerá de la voluntad del sujeto (persona humana y/o jurídica) denunciado de efectuar una propuesta conciliatoria y de su aceptación a la misma.
defendetusderechos.com NO garantiza el éxito del reclamo en ningún caso.
defendetusderechos.com NO asiste a sus clientes en la promoción de acciones judiciales.
Todos aquellos actos que deban ser realizados por un abogado/a será efectivamente por un profesional de dicha especialidad.
La totalidad de la relación entre defendetusderechos.com y sus clientes se realiza vía este web site y/o en forma telefónica desde los números indicados en el mismo. Reclamos seguros NO tiene cobradores ni gestores a domicilio.
En caso de estar Usted interesado en nuestros servicios, deberá declarar su conformidad con los términos del presente Aviso Legal mediante la aceptación del presente y completar un formulario de contacto para que un operador de defendetusderechos.com lo asesore, le indique los pasos a seguir, costo de nuestros servicios y lo acompañe en el proceso de formalización de su reclamo.
Asumimos que toda la información que Usted nos proporciona es verdadera y válida.
Asimismo, y a efectos de un mayor conocimiento de nuestras políticas, le recomendamos que, previa aceptación del presente, lea detenidamente nuestros Términos y Condiciones
ACEPTO
TERMINOS Y CONDICIONES
Legal
Transformación Digital Empresarial S.R.L., CUIT 33-71758738-9 es propietaria y/o licenciataria de la marca Reclamos Seguros y/o del presente sitio web.
Transformación Digital Empresarial S.R.L. se domicilia en Carlos Calvo 2156, piso 2, departamento “C” de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Por favor, revise cuidadosamente nuestras políticas antes de usar este sitio web o requerir nuestros servicios. El uso de nuestra web o de nuestros servicios nos indica que está de acuerdo en aceptarlos salvo que expresamente los rechace.
Transformación Digital Empresarial S.R.L. (en adelante Reclamos Seguros) se reserva el derecho de modificar sus Políticas para adaptarlas a novedades legislativas u otros que vayan produciéndose.
Jurisdicción y legislación aplicable
Los Términos y Condiciones y toda relación que el titular del dato o un cliente de Reclamos seguros tenga con nosotros se rigen por las leyes vigentes en la República Argentina, quedando sometida a la jurisdicción de los Tribunales Nacionales y Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Ante cualquier duda, reclamación o consulta, puede ponerse en contacto con nosotros sin cargo alguno al mail comosalirdelveraz2@gmail.com
Términos y Condiciones de Reclamos Seguros
En Reclamos Seguros sabemos lo importante que es la privacidad para las personas. Por ello nos esforzamos en trasmitir de forma transparente nuestra manera de recabar, utilizar, y almacenar su información personal.
Utilizaremos la información que nos proporcione únicamente para los propósitos para los cuales Usted nos contrate.
En caso de que nos indique que no quiere recibir más mensajes publicitarios, así lo haremos.
Pondremos en práctica las medidas necesarias para proteger y mantener a salvo su información y siempre permitiremos su acceso a la misma.
Trabajaremos conjuntamente por la protección de sus datos personales.
Puede consultar nuestra Política de Privacidad completa para comprender mejor cómo utilizamos su información personal.
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Limitación de responsabilidad
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A ello se suma, en caso de requerirlo el cliente, poner a su disposición la asistencia de un abogado en el trámite, servicio también PAGO.
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Derecho de Acceso
Mediante este aviso, defendetusderechos.com le informa su política de protección de datos, a fin de que decida libre y voluntariamente si desea facilitar determinada información y/o datos personales requeridos para requerir nuestros servicios.
Al proveernos cualquier tipo de información personalmente identificable, usted expresamente acepta todas las condiciones contenidas en el presente y presta su consentimiento para que defendetusderechos.com pueda almacenar, usar y tratar la información provista por usted para los fines para los cuales requiere nuestros servicios.
En caso que otorgue el consentimiento según las condiciones mencionadas más arriba, defendetusderechos.com estará habilitada al tratamiento de sus datos según se ha especificado. En caso que no otorgue el consentimiento, el referido tratamiento no será realizado.
Usted reconoce que toda la información provista por usted es verdadera y válida.
Quedan reconocidos, respecto a los datos informados a defendetusderechos.com, sus derechos de acceso, cancelación y rectificación, los cuales podrá ejercitar plenamente, contactándose via mail a info@defendetusderechos.com, como así también su derecho a solicitarnos el retiro o bloqueo de sus datos de contacto. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N. 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de Control de la Ley N. 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Qué entendemos por Datos
La información personal son esos datos que le identifican o que podrían emplearse para ello, como por ejemplo su nombre, información de contacto o datos que revelen información de contenido patrimonial. Esta información será la proporcionada por Usted.
Cuándo se aplica esta política
Cuando requiere nuestros servicios, entendemos que Usted presta su consentimiento para que defendetusderechos.com gestione su información personal para el cumplimiento de los mismos.
La actividad de defendetusderechos.com se desarrolla dentro del marco legal respetando la privacidad de las personas.
Datos Personales que recopilamos
defendetusderechos.com sólo reúne la información disponible en tanto resulte pertinente, útil o necesaria para la prestación de sus servicios y prescinde de toda otra información no necesaria a tales fines.
Confidencialidad y seguridad de sus datos
En defendetusderechos.com guardamos estricta confidencialidad de los datos frente a terceros, accediendo a los mismos tan sólo quienes estén debida y previamente identificados. defendetusderechos.com, ajustándose a lo normado por el art. 9 de la Ley 25.326, continuamente implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la autenticidad y confidencialidad de los datos almacenados, a fin de evitar la alteración y sustracción por parte de terceros. A los mismos efectos, al personal de defendetusderechos.com se le impone el deber de guardar el secreto profesional previsto por el art. 10 de la Ley 25.326.
CONTRATO
Entre TRANSFORMACIÓN DIGITAL EMPRESARIAL S.R.L., CUIT 33-71758738-9, con domicilio a los fines del presente en Carlos Calvo 2156, piso 2, departamento “C” de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y mail info@defendetusderechos.com (en adelante la EMPRESA) y ______________, DNI ___________, con domicilio a los fines del presente en _________________ y mail _______________ (en adelante el CLIENTE y conjuntamente con la EMPRESA las Partes), acuerdan lo siguiente:
CONSIDERANDO:
Que el CLIENTE entiende sería titular de un reclamo en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificaciones en su carácter de consumidor final, y como tal tiene la intención de promover un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y/o el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC).
Que el CLIENTE declara conocer que -por disposición legal- la promoción de dichos reclamos es gratuita para el consumidor y no requiere la asistencia de abogado.
Que no obstante ello, es intención del CLIENTE encomendar a la EMPRESA la tarea de análisis de su caso, determinación de su viabilidad e inicio del mismo, contra el pago de un precio por dichos servicios.
EN VIRTUD DE ELLO, LAS PARTES CONVIENEN:
PRIMERO: Atento que el CLIENTE considera, en su carácter de consumidor final, que es titular de un reclamo contra el prestador y/o proveedor del producto y/o servicio que contratara, el CLIENTE contrata a la EMPRESA a efectos del análisis de su caso, determinación de su viabilidad e inicio del reclamo ante COPREC o DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
SEGUNDO: A los fines del análisis contratado, el CLIENTE se obliga a, dentro de los 5 días de efectuado el pago inicial (conforme se lo define en la cláusula __________), a proporcionar a la EMPRESA por mail a la casilla ___________ y/o whatsapp:
Foto o Scan de su DNI, frente y dorso.
Número de teléfono de contacto y dirección de mail personal.
Relato lo más pormenorizado posible de la compra o contratación efectuada, indicando si efectuó algún tipo de reclamo con relación al mismo y su resultado.
Foto o scan del comprobante que acredite la compra o contratación efectuada.
Dado que la corrección del análisis a efectuar por la EMPRESA dependerá de la información y/o documentación que debe proporcionar el CLIENTE, éste se compromete a que los elementos e información que aporte serán completos y veraces.
TERCERO: Dentro de los 5 días de recibida información y/o documentación por parte del CLIENTE, la EMPRESA deberá analizar el caso presentado e informar el resultado de esta evaluación.
En caso que de la misma se desprenda que el reclamo no es viable, la gestión de la EMPRESA finalizará, siendo la suma abonada hasta dicho momento pago suficiente por el servicio prestado.
En caso que el reclamo sea viable, la EMPRESA informará en qué consistirá el mismo, a efectos que el CLIENTE se expida acerca de si desea interponerlo o no.
De decidir no hacerlo, la gestión de la EMPRESA finalizará, siendo la suma abonada hasta dicho momento pago suficiente por el servicio prestado.
De decidir efectuar el reclamo, el CLIENTE deberá:
Informar a la EMPRESA cuál es su disponibilidad diaria y horaria a efectos de la celebración de la audiencia virtual a la cual será/n citada/s la/s persona/s contra las cuales se deducirá el reclamo.
Abonar el segundo pago (conforme se lo define en la cláusula __________)
Cumplidos estos dos recaudos, la EMPRESA ingresará el reclamo ante COPREC o DEFENSA DEL CONSUMIDOR y comunicará al CLIENTE los datos de individualización del mismo, del Conciliador designado, el día y la hora de la audiencia asignada y la forma de conectarse a la misma.
Salvo que existan motivos justificados (los que idealmente deberán ser comunicados por el CLIENTE al Conciliador designado) resulta imprescindible que el CLIENTE se presente a la audiencia el día y la hora fijados, ya que de no hacerlo el Conciliador se encuentra legalmente facultado a disponer el archivo de las actuaciones, en cuyo caso el CLIENTE deberá iniciar un nuevo reclamo, perdiendo las sumas abonadas a la EMPRESA.
CUARTO: El servicio prestado por la EMPRESA tiene un costo final de pesos cuatro mil pesos ($4000) y se compone de las siguientes etapas:
Etapa 1: comprende el análisis del caso del CLIENTE, determinación de su viabilidad y del reclamo a iniciar. En forma previa el CLIENTE deberá efectuar a la EMPRESA un primer pago de pesos cuatro mil ($4000).
Etapa 2: comprende la promoción del reclamo y comunicación al CLIENTE los datos de individualización del mismo, del Conciliador designado, el día y la hora de la audiencia asignada y la forma de conectarse a la misma. En forma previa el CLIENTE deberá efectuar a la EMPRESA un segundo pago de pesos cuatro mil ($4000).
QUINTO: Para todos aquellos actos a cargo de la EMPRESA que requieran la participación de un abogado, le será asignado al CLIENTE un profesional, el cual estará a disposición del CLIENTE para asistirlo y acompañarlo en las audiencias que se designen en el marco del reclamo que se inicie, en caso que así lo solicite el CLIENTE.
La participación del abogado en la audiencia no devengará honorario alguno a cargo del CLIENTE en caso de no arribarse a un acuerdo.
En caso de arribarse a un acuerdo, el abogado percibirá honorarios de la empresa o sujeto denunciado. De no reconocer la empresa o sujeto denunciado honorarios en favor del abogado que asista al CLIENTE, éste deberá abonar al abogado un 15% de la suma percibida en el acuerdo o el equivalente al producto o servicio que finalmente haya percibido el cliente para satisfacer su reclamo.
La intervención del abogado puesto a disposición por la EMPRESA culminará con el cierre del reclamo, ya sea con o sin acuerdo.
SEXTO: El CLIENTE declara conocer y aceptar que el éxito del reclamo dependerá de:
La veracidad y suficiencia de la información y documentación con la que cuente y proporcione a la EMPRESA con relación a la contratación del producto y/o servicio que diera origen al reclamo.
Que es factible que se fije más de una audiencia en el marco del reclamo, a las cuales deberá asistir el CLIENTE en forma personal.
La comparecencia a la/s audiencia/s del sujeto (persona humana y/o jurídica) denunciado.
La voluntad del sujeto (persona humana y/o jurídica) denunciado de efectuar una propuesta conciliatoria y de su aceptación a la misma por parte del CLIENTE.
La EMPRESA NO garantiza el éxito del reclamo en ningún caso.
La EMPRESA NO asiste a sus clientes en la promoción de acciones judiciales.
La totalidad de la relación entre la EMPRESA y el CLIENTE se realiza vía este web site y/o en forma telefónica desde los números indicados en el mismo. defendetusderechos.com NO tiene cobradores ni gestores a domicilio.
SEPTIMO: El CLIENTE garantiza a la EMPRESA que la totalidad de la información y documentación que aporte es veraz y se corresponde al caso que plantea. En este sentido, se obliga a mantener indemne a la EMPRESA, sus funcionarios, dependientes, terceros contratados y abogado interviniente frente a cualquier reclamo del que pudieran ser objeto como consecuencia de la falsedad e inexactitud de la información y documentación que aporte.
OCTAVO: El cliente asume la obligación de mantener activos y actualizados los datos personales que denuncie, como así también su domicilio, teléfono y dirección de mail.
NOVENO: En cualquier momento el CLIENTE podrá dar de baja el servicio contratado con la EMPRESA y desistir de su reclamo. En este caso, el CLIENTE perderá las sumas abonadas a la EMPRESA por cada etapa en que la misma haya prestado su servicio -total o parcialmente-. La EMPRESA deberá restituir al CLIENTE las sumas que haya percibido en la etapa respecto de la cual no haya prestado servicio alguno.
Como consecuencia de la baja del servicio no se devengará en cabeza de la EMPRESA derecho al cobro de suma alguna distinta a los servicios efectivamente prestados.
DECIMO: Toda notificación, solicitud, intimación o comunicación de cualquier naturaleza cursada por una de las Partes en relación con este Contrato podrá ser efectuada a los domicilios físicos y/o casillas de mail denunciados al comienzo.
Las Partes podrán, mediante notificación cursada de conformidad con lo dispuesto precedentemente, comunicar un nuevo domicilio al que se enviarán notificaciones en el futuro.
UNDECIMO: En el supuesto de que una de las disposiciones contenidas en el presente, o la implementación y ejecución de cualquier circunstancia establecida en el presente Contrato, pudiera ser considerada inválida o contraria a derecho por un tribunal de justicia o arbitral, una dependencia gubernamental o cualquier tipo de organismo regulador competente, se considerará que esa disposición ha sido separada de este Contrato, o no aplicable a la circunstancia según el caso, y el resto de las disposiciones del presente Contrato no serán afectadas o menoscabadas por esa circunstancia. Las Partes negociarán de buena fe la sustitución de la disposición inaplicable por una disposición que se ajuste a derecho, con igual efecto o, de corresponder, efecto financiero similar respecto de la transacción contemplada en el presente Contrato.
DUODECIMO: Ninguna enmienda o modificación de este Contrato, o la renuncia de sus términos, se considerarán válidas a menos que la misma sea suscripta por cada una de las Partes firmantes de este Contrato.
DECIMO TERCERO: Salvo disposición expresa en sentido contrario, la demora de cualquiera de las Partes en el ejercicio de cualquiera de sus derechos no podrá ser considerada como una renuncia a tales derechos. Una renuncia de cualquiera de las Partes a reclamar por el incumplimiento de una obligación, compromiso, declaración o garantía establecida en el presente no podrá ser considerada como una renuncia a un incumplimiento anterior o a cualquier otro incumplimiento de otro compromiso, acuerdo, declaración o garantía.
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